dカードが不正利用されたら？対処方法や流れ・問い合わせ先

dカードはNTTドコモの提供するクレジットカードで非常に人気があり、多くの人が利用しています。

便利なdカードですが、クレジットカードを持っている誰しもが不正利用の被害に遭遇するリスクがあります。

万が一、身に覚えのない請求があった場合は迅速な対応が必要となります。

dカード以外にも楽天カードなどを持っていて、長年クレジットカードを利用してきましたが初めて不正利用に遭いました。

今回は、カードの紛失や盗難に遭っていないにも関わらず不正利用された場合の対処方法を解説します。

身に覚えのないカード利用に気づいた方、不正利用された場合の対処法を知りたい方は一例として参考にしてください。

dカードを不正利用された時の対処方法

dカードの不正利用に気づくタイミングは様々です。

長期的に不正利用され続けていてdカードセンターから連絡が届く場合や、高額な不正利用をされ支払い限度額に達した場合や、明細を確認して身に覚えのない請求があった場合などに発覚します。

今回は、dカードの利用明細（アプリ上）に使った記憶のない利用履歴が記載されているのを見て「不正利用されている」と気づくことができました。

不正利用に遭った経緯は以下のおとりです。

不正利用された旨をdカードセンターに伝えてから、5日ほどで不正利用分の利用履歴および加算されたdポイントが取り消しされました。

dカードを不正利用された時の対処方法や流れを解説します。

dカードの利用停止

身に覚えのない請求があった場合は、すぐにdカードを利用停止することが最優先です。

カードの利用停止はWEBまたはdカードセンターへの電話で手続きが可能です。

ただし、深夜などの遅い時間帯は紛失・盗難受付専用窓口に電話することで利用停止を行えてカードを即時反映で無効化できます。

また、カードの利用停止手続きは、カード会社（dカードセンター）とのやり取りになるためドコモショップでは対応できないので注意が必要です。

携帯電話の紛失や盗難の際には、ドコモショップやドコモインフォメーションセンターに連絡し、警察に届け出をする必要があります。

dカードの再発行手続き

dカードの利用停止手続きが完了し、dカードを再発行したい場合には再発行手続きが必要になります。

dカードの再発行手続きも、WEBまたはdカードセンターへの電話で手続きが可能です。

dカードセンターは混雑のため電話がなかなか繋がりません。休日など混雑時は15分以上待ちが発生する場合があります。

ダイヤルを入力したあとのアナウンスのパターンが二通りあります。

電話が強制的に終了されるパターンの際はアクセスが集中しているため時間を空けるか、何度か繰り返すことで繋がります。

dカードセンターはフリーダイヤルのため、ahamoなどでも5分を超えても通話料金は発生しません。（実際に請求はありませんでした。）

楽天カードなど別のカードをもう一枚持っておくことで、別のクレジットカードでの支払いができます。

再発行したdカードが届いたら

再発行手続きをした場合に、1週間ほどで登録の住所に簡易書留で届きます。

今回は再発行の手続き後、5日で届きました。カードの種類によっては、再発行期間が異なる場合があります。

本人認証サービス（3Dセキュア）を利用していた場合には、以前のトークン（ワンタイムパスワードアプリ）を初期化して再設定する必要があります。

dポイントはdアカウントに紐づけされているため、dカードを再発行した場合でも以前のポイントをそのまま利用可能です。

新しいカード番号を登録し直す

手元に新しいカードが届いたら、今まで利用していたサービスのクレジットカード情報を登録し直すことが必要です。

Amazonプライムなどの買い物でカードを登録していたり、電気代や水道代などの公共料金の引き落としに利用している場合はすべて登録し直す必要が出てきます。

不正利用の補償が適応

dカードが不正利用された場合に、dカードアプリなどに身に覚えのない請求が表示されていますが、特殊なケースを除きカード会社が全額負担してくれます。

不正な取引が行われたことが調査され確定すれば、請求の取り消しおよび利用履歴の削除が行われます。

届け出日から遡って90日前の利用から、カード会社がその損害を補償します。

dカードを不正利用された原因

dカードが手元にあり、紛失していない場合にどのような原因で不正利用されるのか詳しく解説します。

決済に必要な情報は、カード番号や有効期限、セキュリティコード、名義人の氏名などがあります。また、最近ではワンタイムパスワードなども導入されています。

これらの情報は以下の手口で盗み取られる可能性があります。

サイトや店舗に外部からの攻撃によってデータが流出してしまう「オンラインショップの情報漏洩」は利用者では防ぎようがありません。

スキマー(カード情報をスキャンする装置)によって情報を盗まれる「スキミング」は街を歩いている際や店舗のロッカーなどで被害が発生します。

「ブルートフォース(総当たり)攻撃」はプログラミングで行われ、パスワードなどの解読は何千通りも高速で文字列を特定されていきます。

また、SMSなどで「商品代金が未納です。至急お支払いください。」などが送られてきて偽サイトにアクセスさせて情報を盗み取る「フィッシング」がありますが、フィッシングに関しては自分自身の注意で対応できます。

クレジットカードでは携帯料金の引き落としのみで、カードを常に自宅に保管してあったとしても不正利用に遭う可能性があります。

どこから情報が洩れて不正利用されたのかカード会社に問い合わせても、確実な経路は不明でした。

クレジットカードの不正利用対策

dカードを不正利用されてしまった場合には、誰しもが再発防止をしたいはずです。

しかしながら、100％不正利用されないようにするのは困難です。クレジットカードを利用する場合は、不正利用のリスクを想定しなければなりません。

ただし、リスクを抑えることや被害を最小限にすることは個人の力でできます。

不正利用対策について詳しく解説していきます。

利用明細を定期的に確認する

利用明細を定期的に確認することが重要です。dカードアプリをインストールすれば確認しやすくなります。

dカードの締め日は毎月15日となり、支払日は翌月の10日（土曜、日曜、祝日の場合は翌営業日）となります。

利用明細への反映は、利用店舗などによってカード会社に売上請求データを送信する日数が異なるため変動します。

定期的に確認することで被害を最小限に抑えることができます。

また、日頃からdカードを利用した店舗や場所などをメモあるいは把握しておけば、不正利用された際にすぐ気づけます。

本人認証サイトや暗号化されたサイト以外で利用しない

インターネット上で買い物をする際には、安全なサイトを見極めることが重要です。

本人認証サービス（3Dセキュア）を利用した場合には、クレジットカード情報に加えて、認証パスワードやワンタイムパスワード、パーソナルメッセージなどを必要とするため、安全性がより高まります。

また、URLの最初の部分が「http://」ではなく「https://」で始まっているWebサイトはSSL（Secure Sockets Layer）によって暗号化されているページになります。

最近ではSNSやアプリではSSLが導入されているかを判断できないため、情報の入力時には、信頼のあるアプリなのかなど確認し十分注意することが大切です。

フリーWi-Fiを利用して決済しない

飲食店やショッピングモールなどで利用できるフリーWi-Fiですが便利な反面、情報漏洩のリスクが高くなっています。

不特定多数の人が同時に同じWi-Fiを利用することが可能で、悪意のある第三者に通信状況を覗き見される可能性があります。

誤ってフリーWi-Fiを接続している際にクレジットカードの情報を入力してしまった場合、悪意のある第三者と同じタイミングで接続した状況だと通信内容は丸見えですので被害に遭う可能性が高まります。

不審なSMSやメール、URLを開かない

突然、スマホに身に覚えのないメッセージがSMSやメールで送られてくることがあります。

「お荷物のお届けにあがりましたが不在の為持ち帰りました。ご確認ください。」とクリックするように誘導する文章が多いです。

また、Amazonや佐川急便などの名前でSMSに届く場合もあり、クリックして詳細を確認しようと考える方が多いです。

パソコンやスマホのウイルス対策をする

日頃使用しているパソコンやスマホのウイルス対策も重要となってきます。

セキュリティが脆弱なパソコンやスマホは、不正アクセスや様々な情報を抜き取られたりする危険性が高くなります。

パソコンの場合は、最新の更新プログラムの導入、ウイルスバスターやESETなどのセキュリティソフトの導入が大切です。iPhoneの場合は、常に最新のiOSバージョンにアップデートすることが大切です。

まとめ：一度あることは二度ある

クレジットカードを持っている誰しもが不正利用の被害に遭遇するリスクがあります。

まだ一度も不正利用されていなくても、今後自分自身が被害に遭う可能性はゼロではありません。

「自分は不審なサイトは開かないし、ネットで買い物しないしITリテラシーもあるから大丈夫。」は大きな勘違いです。

最も怖いのは、クレジットカードの不正利用被害は他人事だと思っていることです。

また、不正利用に遭ったあとに次は気をつけようと思ってもクレジットカード番号が漏れることを完全に防ぐのは困難なため、常にリスクが潜んでいることを理解しておくことが大切です。

不正利用の被害に遭い「まさか、自分が...」となった際に、焦らず迅速に適切な対応ができるよう、流れやカード会社の連絡先などを把握しておくことがベストです。